澳航之后，Qantas被迫道歉，顾客抨击等待10个小时

澳航之后，澳航因其令人震惊的可怕客户服务而被迫道歉。

客户正在社交媒体上抨击澳航客户服务电话的持有时间，有人说他们已经在电话中持续了10个小时，然后才与某人交谈。

这是足够的时间从悉尼飞往夏威夷（我知道我想做什么）。

一位客户发推文说：“在取消航班（有20分钟的通知）之后，试图获得客户支持。在热线上呆了10个小时！！！昨天5点以后断开了连接，接触到了今天的人，他说他们会。非常沮丧。”

另一个人说：“我们在电话上总共花了10个小时二十分钟，以整理这个星期六的飞行更改。运营商答应昨天回电，但没有回电。他们降级了我朋友的航班。”

对于澳洲航空的客户来说，这似乎是一个越来越普遍的主题，悉尼的2GB的本·福特汉姆（Ben Fordham）带到了广播电台以激起他的挫败感。

他说：“那不是客户服务，这是燃烧的。”

“实际上，您可以从珀斯飞往悉尼的速度要比有人在澳航上接电话。”

似乎在广播中被召唤出来的澳航的响应时间比在电话上等待更快。

澳航首席客户办公室斯蒂芬妮·塔利（Stephanie Tully）出现在节目中，对这种情况道歉。

塔利女士说：“我想真诚地向我们的客户道歉，等待时间根本不可接受，这是解决此问题的首要任务。”

但是，在可能会进一步激怒客户的情况下，她透露，该航空公司实际上拥有比以往任何时候都多的员工。

她说：“实际上，在我们的联络中心工作的人要比前期的更多。这是没有裁员或站立的业务领域之一，我们实际上一直在增长。”

即使澳大利亚似乎已经过去了州和国际边境封闭，但塔利却借此机会再次归咎于Covid-19。

她继续说：“我们还需要理解Covid为我们打击了我们。许多客户打电话，由于边界的开始和开放，他们发生了变化，他们得到了取消，情况正在迅速变化。”

一个Twitter用户反驳，并进行了公平评估。

他们说：“令人惊讶的是，澳航如何聘请客户服务代理商，但决定继续使用Covid作为5小时电话等待和对客户投诉的2周回应的借口。然后让胆汁需要政府援助。澳大利亚最糟糕的公司。”

听起来，道歉已经充耳不闻，或者至少仍在电话Qantas等着的耳朵。