在客户愤怒之后，Telstra将其呼叫中心搬回澳大利亚

Telstra正在将他们的呼叫中心搬回澳大利亚海岸。

电信公司已经听了他们的澳大利亚客户，并将为澳大利亚客户和小型企业提供服务的所有中心回到了该国。

Telstra首席执行官安迪·佩恩（Andy Penn）今天（7月12日）宣布此举，表示他们正在倾听当地的客户，他们“大声又清楚地知道他们想要改变。

“我们的海外呼叫中心会做得很好，但是当您遇到问题时，没有什么可以代替可以在当地社区中与您同情的人说话了。”

宾夕法尼亚州证实，澳大利亚顾客的接待员都位于当地，在全国各地的城镇，例如马里伯勒，邦伯里和巴瑟斯特等地区。

他说，最近的举动是“感谢混合动力的工作”。

Telstra首席执行官从今年早些时候提到了昆士兰州的洪水，并指出受洪水影响的人一直在与当地工作人员交谈，以便在令人不安的时期感到更加了解。

Telstra发布的公告旨在介绍当地人从事本地化工作，以帮助客户了解谁将接听电话。

这些概况的包括国家橄榄球联盟球员利兹·帕图（Liz Patu），丹尼尔（Daniel）的朗雷奇（Longreach）和曾经担任过县级公职的60岁的凯莉（Kaylee）。

该公告指出：“有关快速问题 - 例如检查您的账单摘要，管理您的服务甚至解决连接问题 - 我们拥有我的Telstra应用程序。

“但是，对于更复杂的问题或一些额外的帮助，您告诉我们您想和一个得到您的人交谈。

“一个了解您的服务历史并知道您正在经历的人的人。”

补充说：“现在，当您打电话时，您将与来自澳大利亚各地的当地人交谈 - 反映我们社区和客户群的人，包括许多代表我们多样性的口音的人。”

在过去的几个月中，Telstra雇用了大约2,000个新团队成员，以促进变革并保持客户满意。