O2在八年内收取250,000个客户的收费为1,050万英镑

当客户离开服务时，移动公司受法律约束，以提供最终账单，概述可能在帐户关闭之前支付的任何费用和费用。

但是，在2011年至2019年之间，O2的系统中的一个错误意味着，收到每月合同最终账单的许多人被收费两次。

OFCOM说，总体而言，大约25万客户收取了不正确的费用，总计4070万英镑。

在这个数字中，约有140,000支付了额外的费用，总计高达240万英镑。

监管机构补充说，O2在2011年注意到其计费系统的问题，但未能充分解决该问题，这意味着客户继续向客户收取费用。

OFCOM执法总监Gaucho Rasmussen表示：“移动客户信任他们的提供商可以正确地向他们收费并尽快解决任何错误。但是，这些计费问题持续了很多年，而没有O2的足够行动，而成千上万的客户被超额收费。因此。

“这严重违反了我们的规则，这是一个提醒我们，如果我们看到公司无法保护客户，我们将介入。

“ O2已退还了受影响的客户，我们对公司采取了行动以防止这种情况再次发生。”

该公司表示，它已退还了全面错误影响的客户，并增加了4％的利息。

O2还为无法达到的客户提供了同等的慈善捐赠。它声称还更改了其计费流程，以确保问题不会重新出现。

但是，如果您可以证明自己受到影响并且尚未获得赔偿，则可以直接与O2联系以提出问题。

该公司发言人向受影响的客户道歉。

他们说：“仅在去年，运营商主动向我们的客户带来了超过1.68亿英镑的价值，我们对这一技术错误感到失望，并对受影响的客户表示衷心的态度。

“正如Ofcom今天所述，据报道的绝大多数资金并没有超额付款。只有6％ - 240万英镑与客户付费过多的钱有关。

“我们自己确定了这个问题，并通知了我们的行业计费审计师。我们还采取了积极的步骤，以退还所有受影响的客户所支付的额外费用，再加上4％。”